他们,在涿州理赔一线

近期,受到华北地区强降雨和上游洪水过境的影响,河北省涿州市发生大面积内涝,广大人民群众的生命和财产安全受到严重威胁。8月3日,平安产险河北分公司组织理赔队伍开赴涿州,进行理赔定损工作。

“守护理赔定损点,不论多晚,都要完成理赔”

“便民化”是此次涿州理赔工作的重要方向。8月3日起,平安产险河北分公司在涿州市联合·七号院、香邑溪谷、北二环立交桥桥西、涿州市博物馆、桃园市场对面、凯璟中心三楼共六个地点设置“理赔集中定损点”,开展快速定损工作。据了解,这六个定损点都紧邻涿州市主要的居民聚集区。后续,“定损点”在当前小区完成工作后,还会延伸至更多居民区。将“理赔定损点”尽可能地开设在受灾客户“家门口”,大大便利了客户的出险报案,同时平安产险河北分公司开设绿色理赔通道,推出单证减免、快速理赔等暖心服务举措,尽最大力量为客户排忧解难。


(相关资料图)

赵晓培是平安产险涿州支公司的一名员工,平常的主要工作是为客户打印保单。看到涿州市的城市情况,她心里十分难受,“想为涿州、想为客户做点服务”,她第一时间报名参加了理赔定损点的服务工作。

8月4日上午10:00,涿州地区的暴雨灾害相关报案已超过2700笔,虽然已经有几十人规模的线下理赔队伍在奋战,但因为理赔集中办理,需要更多人手。赵晓培想到了自己的丈夫李先生——在北京工作,但因为台风过境,只能在家暂歇。赵晓培将情况简要描述给丈夫,李先生二话不说,来到了定损点之一的“涿州市博物馆”帮忙,做些简单的理赔服务,在当天总共服务了整整12个小时。

“填一些简单的单子、让客户们排一下号、识别一下客户证件……只要力所能及,我们尽量多做一些。”定损点的条件艰苦,最初一两天,工作人员们只能吃方便面和面包。因为来咨询定损的客户数量太多,赵晓培从早上八点开始工作,往往要到晚上九点多才能结束,“一直到很晚,只希望这一天能尽可能多地理赔。”二人的孩子只能交给家里的老人暂带,“我和孩子说了,妈妈的工作可以帮助到别人,孩子也能理解。”据估算,赵晓培夫妇二人已经在理赔定损点共计服务客户超400位,尽最大努力为客户解决燃眉之急。

8月4日上午,客户卓女士来到赵晓培所在的理赔定损点。因为两台车受损,卓女士显得异常焦急。在赵晓培的耐心指引下,卓女士完成了理赔程序,她的一颗心终于“落了定”。“我们加个微信吧,明年买保险还找你买平安。” 赵晓培知道,这是客户对自己、对平安的一份信任。

赵晓培协助理赔员登记理赔信息

“汛情就是命令,因为客户需要,所以我们在这里”

受台风和暴雨影响,涿州地区的很多商家店铺受灾严重,平安产险河北分公司及时启动绿色理赔通道,快速为客户办理理赔、赔付。为实地了解受灾情况,理赔员徐峰军前往涿州查勘。一家又一家,他的脚步不停。8月4日,客户报案,称自家超市涿州市某百货商店受灾严重,投保的是平安产险小微-店家宝保险,徐峰军现场查勘后,当场与客户签订了1.5万元的赔付协议。同一天,客户马先生家的汽修服务部店面遭水淹,内心十分焦急,想到自己投保了平安产险小微-车商无忧保险,所以赶紧报了理赔。徐峰军接到报案后,立刻前往现场,他及时安抚了客户情绪,并经过实地查勘,现场与客户签订了2万元的赔付协议。最多的时候,徐峰军一天内实地查勘了4家店铺,他说:“因为客户需要,所以我在这里。为客户及时解决问题,是我的职责所在。”

理赔员徐峰军在涿州现场查勘

近期,某图书公司报理赔,称该公司位于涿州的图书仓库受到内涝影响,数以万计的图书被水浸泡,受灾严重。具备查勘条件后,理赔员许多及时赶到客户的图书仓储地,进行现场查勘。8月8日下午,许多客户签订赔付协议,赔付金额近百万元。据统计,从具备查勘条件到签订赔付协议,许多用时不到24小时。“我一刻也不敢耽误,因为‘急客户之所急’,这句话我一直记在心里”,许多说。

理赔员许多在图书仓储地实地查勘

“我的目标很明确,给一线理赔员做好后勤保障”

许飞是平安产险涿州支公司经理,因为对当地的环境比较熟悉,他也承担着本次涿州理赔救援的后勤保障服务工作。8月3日晚,平安产险河北分公司涿州支公司的职场仍然处于停电停水的状态,关于次日的理赔部署会议还在紧锣密鼓地开展着,许飞已经在提前联系酒店负责人,确保会议结束后理赔队伍能够顺利入住。

“涿州当时已经没有能够住宿的酒店了”,没有住的地方怎么办?停水停电,几十人的吃饭问题如何解决?百余辆救援车又该去哪里找足够大的场地停放?一桩桩问题接踵而至。所幸,平安产险在附近的县域均设有网点,许飞联系了邻县高碑店支公司的经理李肖雷,请他帮忙在高碑店预订住房,白沟支公司的经理李岩竹帮助解决用餐问题,最终联系到一家企业食堂愿意提供盒饭。许飞则几乎跑遍了当时涿州地区能够进入的所有区域,最终选取了一处路面宽阔、便于集结的场地作为车辆集结地点。一切准备就绪后,理赔队伍进入涿州,顺利进行着理赔定损工作。许飞又开始了新一轮的忙碌,“进入当天,理赔队伍就设置了6个定损点,我需要确保6个网点的工作人员都能按时吃到饭。”他在支公司职场和6个定损点间来回往返,及时配送理赔资料、食物、饮用水、防暑药品和桌椅板凳,平均每天的行驶里程达到100多公里。

暴雨无情,但平安有爱。平安产险河北分公司仍然有数百位理赔员奋战在理赔一线。截至8月7日,平安产险河北分公司收到河北全省暴雨灾害相关报案超1.1万笔,预估赔付总金额超2.1亿元,其中涿州地区相关报案超3500笔。后续,平安产险河北分公司将持续启动理赔绿色通道,落实大灾期间各项理赔服务举措,尽全力守护广大人民群众的生命财产安全。

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