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工单系统用于记录、处理和跟踪工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内的合作，具有批量性、时效性和性能性的特点。工单系统又称工作单管理系统，是根据不同组织、部门和外部客户的需求，对一系列问题和请求进行管理、维护和跟踪的网络软件系统。

工单系统广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业it支持服务、呼叫中心等。用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。规范、统一、清晰地处理和管理事务。深圳生活网一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档知识库，里面包含一些客户常见验收问题的信息，如何处理常见问题，以及一些其他的帮助文档。工单系统就像一个问题追踪器，可以清晰地追踪、处理和归档内部和外部的问题交易请求，并标准化服务以追踪用户。

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