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为使曲阳东收费管理工作得到全面提升，曲阳东收费站坚持开展便民、利民活动，不断拓宽服务领域，深化服务理念，强化服务意识，使文明服务水平再升级。

立足岗位树形象。着力做好四抓：一抓着装仪表。要求全站职工按规定统一着装，做到仪表端正，证件齐全，精神饱满；二抓动作规范。按收费礼仪标准严格要求，做到手势到位，坐姿端正，站姿规范；三抓语言文明。严格使用文明用语，杜绝服务忌语，做到唱收唱付，来有迎声、走有送语；四抓环境卫生。保持收费站区的畅、洁、绿、美。

优质服务树形象。积极为司乘人员提供指路、政策咨询、便民信息提示、免费提供开水、修车工具、应急药品等服务；并通过问卷调查的形式，广泛征求司乘人员对收费管理工作的意见建议，通过积极有效的整改切实提高服务质量。

为民办事树形象。号召职工从自身做起，从身边小事做起，帮助过往司乘排忧解难，树立良好的收费窗口形象。

（和海彦）

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