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从出生到死亡“一揽子”事项一个窗口即可办理

雄安新区全国首创一窗办理全生命周期服务事项

河北日报讯（记者郭东、张伟亚）一个人从出生证开始，这一生需要办理多少证？医保、低保、落户、殡葬等事项办理，要跑多少个部门？在雄安新区，不管多少证，全生命周期的所有服务事项一窗即办，这种机制创新在全国属首创。

近日，华能雄安绿色能源公司劳资人员郭玉猛来雄安新区政务服务大厅办理社保业务。让他惊奇的是，业务大厅人社综合窗口不仅能办理社保业务，而且医保、低保、积分落户等均能一窗办理，不仅省事省时间，而且倍感温馨。

11月上旬，雄安新区在全国首创将医保、低保、殡葬、积分落户等事项一并纳入综窗办理，实现服务对象在同一窗口可办理全生命周期“一揽子”事项。

雄安新区政务服务中心副主任齐振家介绍，以前办理社保、人事、人才等人社业务不仅手续多，而且要在多窗口、不同部门间多处奔波、辗转排队，比如办社保卡，手续资料复杂，且需等30天左右。

雄安新区利用体制机制优势，创新性地把人社、民政、医保等领域全生命周期服务事项一并纳入综窗办理，启动公共服务一体化平台建设，实现从面对面向网上办、不见面转变，从提交纸质材料向数字化、网络化转变。“以一种‘店小二’的思维、‘保姆式’的服务理念，打造顺畅的体制、灵活的机制，让办事人员感到便利、感到舒心。”齐振家说。

在现有政务服务大厅基础上，雄安新区公共服务部门采取前台综合受理，后台分类审批，对365项公共服务事项进行梳理，编制1055个办事流程，减少了108个办事环节，精减了64种证明材料，为人社服务事项一并整合纳入综窗受理打下基础。

在操作上，相关部门按照“应减即减”“能快则快”的原则，对失业登记、就业登记、就业困难人员认定等15项高频政务服务事项，优先提速，压缩办理时限，社保卡办理等几十项业务实现了“秒批”“秒办”和“即来即办”。

目前，雄安新区本级及三县均实行了人社业务综合柜员制，综合柜员制覆盖率达到100%，所有服务事项已全部由多厅办理改为“一门、一厅、一窗”受理，乡（镇、街道）、村（社区）账号分配覆盖率均为100%，可办业务（第一批31项）事项网办率达到100%，上线服务事项217个，上线率达到78.3%。

关键词： 生命周期 公共服务 综合柜员制